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Wie lautet die Rückgabepolitik von GroupSumi?
Gemäß Artikel 102 des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Kunden gewährt GroupSumi seinen Kunden eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
- Frist: Der Kunde hat eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Empfangsdatum der Bestellung, um diese zurückzugeben.
- Zustand des Produkts: Die Produkte müssen in normalem Zustand zurückgegeben werden, das heißt, sie dürfen weder benutzt noch installiert worden sein und müssen sich in ihrer originalen, unversehrten Verpackung befinden.
- Versandvorbereitung: Bevor die Rücksendung erfolgt, muss der Kunde sicherstellen, dass die Produkte ordnungsgemäß geschützt und versiegelt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu veranlassen, muss der Kunde return.groupsumi.com aufrufen und den angegebenen Schritten folgen, wobei die entsprechende Bestellreferenz anzugeben ist. Sie können auch unser Team kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Fälle, in denen GroupSumi die Rücksendekosten übernimmt
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass der erhaltene Artikel nicht dem Bestellten entspricht oder sich nicht in einwandfreiem Zustand befindet, übernimmt GroupSumi die folgenden Kosten:
- Rücksendekosten für fehlerhafte oder falsche Produkte.
- Kosten für den erneuten Versand mit dem richtigen oder unbeschädigten Artikel.
Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten trägt
Wenn der Grund für die Rückgabe einfach darin besteht, dass der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist (zum Beispiel, es entspricht nicht seinen Erwartungen) oder es letztendlich nicht benötigt, erstattet GroupSumi den Betrag des zurückgegebenen Artikels, aber:
- Die Rücksendekosten werden vom späteren Erstattungsbetrag abgezogen
- Die beim Kauf gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattung des Betrags
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und ohne unangemessene Verzögerung unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.
- Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem die Produkte vom Qualitätsmanagement von GroupSumi erhalten und geprüft wurden.
- Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wird mit dem Kunden eine andere Zahlungsmethode vereinbart.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Es ist wichtig zu beachten, dass einige Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt sind, wie zum Beispiel personalisierte Artikel oder solche, die speziell nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden. Diese Bedingung wird in der Produktbeschreibung aufgeführt und ist vor dem Kauf deutlich sichtbar.
Auch Artikel, die während des Transports beschädigt wurden und nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet wurden, oder Artikel, die installiert wurden, unabhängig davon, ob sie korrekt oder fehlerhaft funktionieren, sind nicht im Standard-Rückgabeprozess enthalten.
Wenn Sie einen physischen Schaden am Material oder einen Funktionsfehler melden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team, indem Sie eine E-Mail schreiben an [email protected]
Empfehlungen für die Rückgabe
- Überprüfen Sie, dass alle zurückzusendenden Artikel und deren Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sind, ohne Gebrauchsspuren oder Anzeichen einer Installation.
- Verwenden Sie den Originalschutz oder einen ähnlichen Schutz, um die Produkte und deren Verpackungen während des Transports zu schützen und Schäden zu vermeiden.
- Bei Fragen steht Ihnen das Kundenserviceteam von GroupSumi gerne zur Verfügung.
Für alle Fragen oder Anliegen zu unserem Rückgabeprozess stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
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